十五年不癢

領展物業管理有限公司總經理趙梓珊（Angela），於 2005 年加入領展，現負責管理九龍區超過 30 個物業及 80 多位同事。

領展社區關係高級經理陳智恒（Patrick），於 2004 年加盟，最初管理商場，後來涉足街市管理，現時則處理社區關係。

帶領公營轉私營 街市大改革

人生沒有多少個十年，可以堅守在同一間公司 15 年，那地方定有其可愛之處。問到「長期服務」的原因，Angela 和 Patrick 不約而同看中工作的挑戰性。

Angela 回想當年加入領展的原因，是看中當時公司正處於由公營轉化為私營運作的階段，規模及轉變之大為香港首例，覺得將私營管理經驗及優質客戶服務引進公司應該會頗具挑戰性，於是決定轉職。

另一邊廂， Patrick 笑説自己的性格喜歡接受挑戰，因此敢於嘗試不同部門的工作機會。公司在物業管理部之下成立街市組時，Patrick 自告奮勇申請加入。這段經歷中最令 Patrick 難忘的，就是做街市導賞員。曾經有一次澳門市政署派出主要官員來香港參觀領展街市，當時他們希望改掉澳門街市的陋習，Patrick 向他們闡釋了領展街市翻新的概念。澳門的官員們回到澳門後，大力改造澳門的街市，包括在硬件上對渠位的改造，軟件上教租戶如何將攤位擺設得更有層次等。

專注做好每一件事 適應時代轉變

Angela 認為，在管理崗位上需要放慢腳步，耐心聽出他人沒說出的話，日常工作自然得心應手。「這些年來，我們一起在這裡打拼，寫計劃書、處理顧客意見、提升客戶服務質素、處理緊急事件，數之不盡。辛苦的時光一定有，但與團隊一起解決問題帶來的滿足感是無價的。」Angela 說。

15 年的工作裡，由於每天都接觸不同的事情，自己不能墨守成規，要跟隨環境變化，Patrick 說如果保持一成不變，是沒法工作到現在，要接受轉變才能在領展持續成長。他因做過不同崗位和類型的工作，會覺得自己比別人「多幾把刀」。「多了技能傍身，才能適應當今的社會」。

Angela 的字典裏沒有「放棄」或「後悔」這兩個詞語。面對困難，她認為好像跳高一樣，眼前挑戰愈大，自己愈要放膽面對，盡力一博之後，很多時會發現「難關」原來不難過。「很多事不能預計太多，我喜歡『一期一會』這種美學，用專注，誠懇的態度做好今天的事，就像那件事你只可以做這一次一樣。」Angela 相信精益求精，未做到最好都不會輕言放棄，這就是領展精神。